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采写：南都见习记者 马铭隆
据周先生提供的通话记载截图和通话录音显示2020年12月31日上午10时许一名中信银行事情人员用座机给周先生打来电话通话中周先生多次追问对方是如何获知其手机通讯录内联系方式的该事情人员称无法提供。周先生认为中信银行在未经本人授权的情况下私自获取自己通讯录内的联系方式或涉嫌侵犯其隐私。
信用卡逾期2个月亲友接到银行电话
1月3日周先生告诉南都记者因生意欠好其中信银行信用卡此前曾逾期2个月欠款2万元。随后周先生通讯录内的亲友遭到银行电话骚扰直至被骚扰的亲友联系周先生他才知道此事。
对于银行打电话给亲友都说了什么周先生并不知情“横竖别人给我打电话都是一副很受惊的样子”。这让周先生以为很没体面。
接到亲友电话后周先生将信用卡欠款还清。
是否有可能是办卡时预留了其他人的联系方式？对此周先生坚称并未留过其他联系方式。至于手机通讯录内的联系人有几多接到过中信银行的电话周先生表现自己也不清楚“我知道的就有两个”。还清欠款后周先生联系中信银行客服询问对方如何获知其手机通讯录内的联系方式客服并未回复。
日前西安的周先生向南都记者反映此前其中信银行信用卡逾期2个月欠款2万元在周先生不知情的情况下其手机通讯录内的亲友被中信银行电话骚扰。还清欠款后周先生向中信银行事情人员询问对方是如何获取自己亲友电话的被见告无法提供。
客服称天天都接到类似投诉客户可反馈
1月3日下午南都记者以周先生朋侪的身份拨打了中信银行信用卡服务热线询问信用卡还款逾期后该行是否会给其亲友打电话。接线客服表现中信银行会优先打给逾期客户本人当客户多次不接电话或是不配合还款银行不清除会给其亲友打电话。
对于银行是如何获取客户亲友联系方式的该客服称在中信银行管理信用卡大部门都填写过紧迫联系人另有直系亲属的联系方式。所以银行一般情况下是通过其所填写的相关信息去相识或追踪与其相关的人并打去电话。
客服强调主要是由于客户本人不处置惩罚银行才会接纳第三方的方式敦促。
针对周先生所述银行打给亲友的电话是其此前未填写过的上述客服表现银行对此会有相关流程去处置惩罚。客户信用卡逾期后会由资产部门的同事举行跟进。对于资产部门是通过什么方式获取客户亲友联系方式的该客服称并不清楚。
该客服还称如果不希望收到银行电话一是可以配合协商还款二是可以反馈客服再跟资产部门相同看能不能只联系本人。
这名客服还表现“其实我们天天都有接到这方面的投诉但因为银行通过信用卡把钱借给客户没有任何抵押所以银行会接纳一些手段让客户尽快还款。
”该客服说客户有疑问可向客服反馈。
中信银行信用卡服务热线客服告诉南都记者天天都市接到关于这类投诉不接电话或不配合还款的客户银行不清除会给其亲友打电话。
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